Tagihan XL Membengkak

(XL telah menanggapi keluhan)

Saya dan isteri adalah pengguna setia XL Xplor pasca bayar dan tidak pernah berganti nomor sejak sepuluh tahun yang lalu.

Rata-rata tagihan XL bulanan istri saya adalah sekitar Rp 200 ribu yang termasuk paket BlackBerry Gaul. Namun pada tagihan untuk pemakaian bulan Juni 2014 mencapai Rp 769 ribu dan Rp 1,3 juta untuk tagihan bulan Juli 2014.

Penjelasan dari XL Center di Jl Mangkubumi, Yogyakarta setelah beberapa kali komplain adalah kemungkinan handset BlackBerry yang digunakan terkena virus atau dibajak orang lain.

Karena tidak puas dengan penjelasan tersebut dan khawatir kasus tersebut terus berlanjut, maka Istri saya menyatakan berhenti berlangganan XL dan melunasi semua kewajiban.

Sedangkan rata-rata tagihan XL bulanan saya adalah sekitar Rp 500 ribu yang termasuk paket BlackBerry Full Service.

Tanggal 23 Oktober 2014, saya menerima tagihan yang dikirim melalui email sejumlah Rp 1,12 Juta untuk pemakaian bulan Agustus dan Rp 1,4 Juta untuk pemakaian bulan September yang tidak jelas peruntukannya.

Customer service yang saya hubungi menjelaskan bahwa pemakaian tersebut adalah karena saya mendaftarkan nomor XL saya atau didaftarkan oleh orang lain untuk bermain game online.

Sebuah penjelasan atau tuduhan yang tak beralasan karena saya tidak pernah melakukan kegiatan seperti itu dan nomor XL saya tidak pernah digunakan oleh orang lain.

Penjelasan lain dari petugas adalah kemungkinan pada saat surfing internet, saya meng-klik konten tertentu, sehingga dikenakan biaya yang besar tanpa perlu konfirmasi.

Dengan kedua kasus diatas, kami meminta XL dapat menjelaskan secara jujur atas permasalahan dimaksud, supaya kejadian yang merugikan tersebut tidak terulang dan menimpa pelanggan yang lain. Terimakasih.


Burhanudin
Jl Tampar, Sleman
din@pertamina.com
0818234400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)