Kecewa Janji Promo Pegawai BTN Cabang Cawang

Saya adalah salah satu nasabah bank BTN yang sejak 27 Juni 2012 melakukan akad KPR untuk rumah di bilangan Jakarta Timur.

Saat itu diurus oleh Pak Fajar dan Bu Yani dengan kantor BTN di Dewi Sartika yang merupakan cabang pembantu dari cabang BTN Cawang.

Saat mengajukan KPR, bu Yani dan Pak Fajar menjanjikan bahwa bunga KPR saya akan fixed 2 tahun di angka 9,75%.

Tetapi pada saat penandatangan akad, bunga 9,75% hanya berlaku selama satu tahun. Pak Fajar mengatakan bahwa saya akan tetap mendapatkan bunga promosi fixed 2 tahun.

Sebelum akad, saya sudah minta Pak Fajar dan bu Yani untuk dikirimkan terlebih dahulu draft akadnya tapi tidak pernah diberikan. Saya baru baca isi akad KPR di hari penandatanganan.

Pada tanggal 24 Juli 2014, saya menerima SMS dari BTN bahwa cicilan saya naik dari yang sebelumnya Rp 3,8 juta per bulan menjadi Rp 4,7 juta per bulan atau setara 14%.

Isi sms itu baru bisa saya tanyakan setelah libur atau cuti bersama selesai pada tanggal 4 Agustus 2014 di BTN Cawang. Saat itu keluhan saya hanya dicatat dengan janji akan segera ditelusuri.

Sejak tanggal 4 Agustus 2014, saya aktif mengontak untuk menanyakan progress tanggapan atas keluhan saya. Dan setiap saya mengontak, jawabannya tetap sama "masih diproses".

Petugas yang melayani saya tidak tahu promo yang diberikan oleh BTN pada tahun 2012, sehingga perlu dikroscek langsung dengan Pak Fajar selaku orang yang menangani akad saya dan beberapa tetangga satu cluster yang juga diurus beliau.

Jawaban semacam ini jelas tidak profesional karena saya selaku nasabah merasa dirugikan oleh oknum BTN.


Fitri
Tarian Raya Timur, Jakarta Utara
fitri.arlinkasari@gmail.com
081318680998

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)