Keluhan Pelayanan Telkomsel Halo Hybrid

Pada tangal 20 juni 2014, saya memulai berlangganan Halo Hybrid Data di Grapari Serpong. Petugas menjelaskan bahwa saya akan mendapatkan paket free data 2G dan abodemen bulanan Rp 50.000.

Setelah beberapa lama penggunaan, saya menerima sms yang berisikan peringatan bahwa penggunaan GPRS normal sudah mencapai lebih dari Rp 50.000, padahal paket yang saya pilih adalah paket free data.

Saya beberapakali menghubungi 133 untuk melaporkan keluhan tersebut dan baru pada laporan yang ke-3 mendapatkan respon.

Setelah itu pihak handling komplain menghubungi saya untuk menjelaskan bahwa telah terjadi kesalahan dari pihak Telkomsel pada saat melakukan aktifasi paket sehingga menyebabkan hilangnya layanan free data dan menjanjikan untuk memperbaiki hal tersebut.

Keluhan berikutnya adalah email yang saya daftarkan pada saat pertama kali aktifasi untuk pengiriman billing tagihan ternyata di Telkomsel tercatat email orang lain. Sehingga saya harus mengkonfirmasi sekali lagi untuk perubahan alamat email.

Tetapi sampai terakhir saya memutuskan untuk tidak berlangganan lagi Halo Hybrid, tidak ada satu email pun tagihan yang masuk melalui email padahal sudah dua kali konfirmasi.

Menurut petugas Grapari Dago bahwa hal ini disebabkan karena nomor yang saya terima adalah nomor recycle.

Setelah mendapatkan konfirmasi jumlah tagihan maka terjadi kembali ketidak sesuaian, dimana jumlah yang harus dibayarkan lebih besar dari seharusnya.

Setelah di periksa ternyata disebabkan dari charge GPRS normal yang seharusnya tidak dibebankan karena paket Halo Hybrid Data dan paket Ultima 30 hari sebesar Rp 55.000 yang tidak pernah saya minta.

Bagaimana hal ini terjadi, dimana ada paket layanan yang seharusnya diaktifasi pelanggan tetapi secara sepihak bisa muncul tanpa dikonfirmasi terlebih dahulu.

Setelah beberapakali menghubungi 133 dan tidak pernah ada solusi maka saya mengunjungi Grapari Dago pada tanggal 7 Agustus 2014.

Seperti biasanya, petugas membuatkan laporan dan menyarankan untuk menunggu dan tidak membayar tagihan terlebih dahulu sampai tagihan Agustus dikoreksi.

Pada tanggal 18 agustus 2014 terjadilah pemblokiran dan terhentinya layanan outgoing dan internet pada saat saya sangat membutuhkan komunikasi data dan telepon.

Solusi dari Telkomsel sangatlah lama, terhitung 17 hari setelah laporan, dimana dijanjikan hanya 3 x 24 jam, barulah saya mendapatkan email konfirmasi koreksi tagihan beserta pembukaan blokir.

Masalah masih berlanjut pada saat akan membayarkan tagihan bulan Agustus melalui ATM, ternyata jumlah tagihan jauh lebih besar dengan yang diinformasikan melalui sms.

Saya kembali mengunjungi Grapari Dago dan diinformasikan bahwa tagihan bulan agustus memang sudah di koreksi tetapi tagihan bulan September sudah masuk dan harus dikoreksi lagi karena masih terjadi kesalahan awal yaitu adanya paket yang bertumpuk antara Halo Hybrid Data dan Paket Ultima.

Dikarenakan layanan kembali diblokir, maka saya ingin membuka blokir tersebut, tapi saya diharuskan membayar tagihan bulan Agustus dan saya tidak keberatan.

Walaupun saat ini saya sudah mengakhiri berlangganan layanan Halo Hybrid Telkomsel dan tidak yakin jika surat ini akan mendapatkan tanggapan dari pihak PT Telkomsel, tetapi saya yakin bahwa pihak lain seperti media dan pembacanya akan menanggapi dan lebih memahami apa yang saya alami dan rasakan.


Indra
indra.adipraja@gmail.com
087722027724

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)