Kecewa Masalah Bagasi Tiger Mandala Air

Pada Senin 23 Desember 2013, kami berhasil membeli tiket untuk perjalanan pulang pergi Jakarta-Hongkong melalui website Tiger Mandala Air untuk penerbangan bulan Juli 2014.

Sebelum sempat terbang, maskapai Mandala Tiger Air mengalami masalah. Maka tiket yang tadinya langsung Jakarta-Hongkong dirubah menjadi Jakarta-Singapura-Hongkong.

Setelah mengalami pergantian jadwal selama lebih kurang 3 kali, maka akhirnya rute yang kami lalui adalah Jakarta-Singapura-Hongkong, berangkat tanggal 19 Juli 2014 dan kembali tanggal 27 Juli 2014.

Sebelum berangkat kami telah konfirmasi melalui telepon ke customer service dan juga pada saat check in di konter Tiger Mandala di Bandara Soekarno Hatta bahwa saat transit kami hanya perlu menuju transit longe E di changi airport untuk lapor transit maka akan diberikan tiket baru dan bagasi kami akan otomatis diurus menuju Hongkong.

Yang menjadi kekecewaan kami adalah ketika saat transit di Singapura, kami tidak diperkenankan untuk check in karena bagasi kami tidak ada dalam manifest perjalanan mereka untuk menuju Hongkong dan kami disarankan untuk membeli bagasi online kembali.

Terpaksa kami membeli bagasi secara online untuk perjalanan Singapura - Hongkong dan juga perjalana kembalinya yang berjumlah lebih dari satu juta rupiah.

Tiket kami telah diubah oleh Tiger Air, tapi kenapa kami harus tetap membayar biaya bagasi? Customer service yang saya hubungi memberikan jawaban yang menegecewakan.

Semoga melalui surat pembaca ini, Tiger Air dapat memberikan keterangan dan mengganti kerugian kami. Terima kasih.


Bernad
Komplek Bumi Orange, Bandung
bernad.ferdinand@gmail.com
08121430746

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)