Konten XL Aktif Tanpa Persetujuan Konsumen

(XL teah menanggapi keluhan)

Saya adalah pelanggan setia XL yang selama ini puas dengan pelayanan yang diberikan. Namun pada tanggal 5 September 2014, saya menerima SMS dari 32666471.

Isi SMS itu adalah "FB Tanpa Internet khusus XL sudah aktif Rp 8800 sd 05/10/15 hanya 1x bayar. Stop unreg ke 32666 CS 817" disertai pemotongan pulsa sekaligus. Setelah itu masuk lagi sms dari 32666 pukul 05.47 WIB.

Sebagai catatan, sebelumnya saya tidak pernah mendaftar atau menyetujui tawaran apapun dari XL kecuali 2 paket standar yang biasa saya pakai hotrog dan kapan aja.

Saya tidak mau paket ini berlangsung lama, sehingga saya segera unreg pada pukul 05.54 WIB dan saya sudah menerima notifikasi unreg dari 32666 kembali pukul 05.58 WIB.

Atas kendala ini saya langsung telepon ke 817 pukul 5.55 WIB, dan dibenarkan jika ada pemotongan pada pukul 05.46 atas konten tersebut dan dijelaskan bahwa konten bisa aktif dikarenakan ada konfirmasi dari pelanggan atas tawaran dari XL via SMS atau iklan-iklan yang muncul di beberapa situs.

Saya tekankan sekali lagi bahwa sebelum saya tidur dan tidak pernah memegang HP serta baru bangun dimana hanya browsing situs berita online tanpa pernah melakukan persetujuan atas tawaran XL yang ditawarkan.

Call centre tidak bisa memberikan penjelasan detail kapan saya melakukan konfirmasi persetujuan dan hanya dijelaskan
bahwa terjadi pemotongan pulsa pukul 05.46 tersebut.

Sebagai konsumen setia, saya sangat tidak puas atas jawaban ini. Mohon penjelasan resmi secepatnya atas hal ini. Terima kasih


Ofan
Karawaci, Tangerang
ofan25@gmail.com
08777106065

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)