ATM Setoran Tunai BNI Bermasalah, Penanganan Lama

(BNI telah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 10 Agustus 2014 saya ke ATM Gallery BNI di Wanea jam 20:52:14 untuk melakukan setor tunai dimana tertera limit dengan jumlah 100 lembar.

Oleh karena itu saya memasukkan uang pecahan Rp 100 ribu (88 lembar) dan Rp 50 ribu (4 lembar) sejumlah Rp 9 juta.

Akan tetapi ketika uang sudah masuk dan proses sedang berlangsung, tiba-tiba mesin ATM mati dan kartu keluar disertai dengan struk yang bertuliskan telah terjadi masalah hardware dan saya diminta untuk langsung melaporkan hal ini.

Setelah ke security, saya disarankan untuk ke kantor pusat. Karena masih libur, maka saya melaporkan hal ini keesokan harinya dan saya sempat mendapat kabar bahwa tim tekni sudah menuju ke ATM semula.

Saya pun bergegas kesana berharap langsung ditangani, menurut mereka ada karet masuk atau uang terlipat, saya disuruh melapor saja karena prosedurnya memang begitu.

Call center BNI yang saya hubungi menyarankan untuk tidak perlu lagi melapor ke kantor, karena akan terjadi double laporan yang bisa memperlambat proses.

Saya ikuti proses tersebut sampai 14 hari kerja, sambil beberapa kali menelepon kembali tiap beberapa hari, hari ke 15 kerja saya sangat terkejut proses ini belum selesai.

Saya mohon segera diselesaikan, dan terima kasih atas bantuan redaksi detik.com yang bersedia membantu.


Bilo
Jl Camar, Manado
billy@billylombok.net
08124305558

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)