JNE Ahmad Yani Bandung, Mengabaikan Nomor Antrian

Pada tanggal 11 Agustus 2014, saya bermaksud mengirimkan tiga paket suplemen melalui Perwakilan JNE, Jalan Ahmad Yani, Bandung. Seperti biasa, kantor perwakilan itu ramai.

Dua dari tiga counter sedang melayani pengiriman dengan jumlah banyak, sementara satu counter melayani pengiriman dalam jumlah sedikit. Saya mendapat nomor tunggu 79.

Ketika itu, antrian baru sampai nomor 73. Setelah melayani seorang konsumen, petugas counter yang melayani pengiriman dalam jumlah sedikit, berbicara dengan seorang konsumen lain membawa satu kodi (berisi sekitar 20 paket pengiriman).

Tampaknya mereka berdua saling mengenal. Admin bertanya kepada konsumen lain yang mengirimkan hanya satu paket. Sejenak saya lega karena tak harus menunggu lebih lama.

Seorang laki-laki yang datang belakangan kemudian maju ke meja counter. Setelah transaksi selesai, laki-laki yang membawa satu kodi pengiriman paket tadi maju ke counter dan segera dilayani.

Saya bertanya ke Satpam, mengapa semua counter di Perwakilan JNE itu melayani konsumen dengan pengiriman dalam jumlah banyak. Bukankah itu akan membuat antrian konsumen lain panjang?

Setahu saya, bahkan di agen-agen dan cabang JNE Bandung di Jalan Permata Kawaluyaan No 1-4 Soekarno Hatta disediakan counter untuk pengiriman paket dengan jumlah sedikit.

Kekecewaan saya bertambah karena petugas yang melayani counter itu tidak mengakui kealpaan ini. Padahal, ia jelas-jelas telah mengabaikan nomor antrian dan mengubah counter melayani pengiriman dalam jumlah sedikit menjadi pengiriman dalam jumlah banyak.

Karena tak digubris, saya memutuskan pergi dan mencari agen JNE lain dan dalam waktu lima menit ketiga paket kiriman saya itu telah diproses.

Bagi saya, pelayanan buruk ini telah mencoreng predikat JNE, apalagi terjadi di kantor perwakilan. Sebagai perusahaan yang berbasis di ranah jasa, seharusnya mengedepankan pelayanan pada konsumen terutama meneggakkan aturan mengantri yang adil,cepat, dan adaptif terhadap situasi.

Atas keadaan ini saya merasa sangat tidak nyaman dan kecewa terhadap JNE


Teguh
Jl Ahmad Yani, Bandung
andrewmanurung@gmail.com
0812106116161

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)