Dua Bulan Menunggu Refund Tiket AirAsia

Pada tanggal 26 Februari 2014, saya membeli tiket pesawat AirAsia untuk penerbangan tanggal 27 April 2015 dengan kode booking KCUD4Q.

Tanggal 14 Mei 2014, rute tersebut dibatalkan secara sepihak oleh AirAsia. Tanggal 9 Juni 2014, saya mengajukan refund dan dijanjikan maksimal dalam 30 hari kerja sejak tanggal 20 Juni 2014.

Sebelum masa 30 hari lewat, beberapa kali saya mencoba untuk menanyakan hal ini, baik melalui call center, twitter, dan live chat, namun tetap diminta menunggu sampai 30 hari.

Setelah 30 hari lewat, refund tersebut belum diterima juga. Dan saya membuat e-Form berikutnya dengan melampirkan copy billing statement kartu kredit 2 bulan terakhir.

Selanjutnya beberapa kali saya mencoba hubungi AirAsia setelah masa 30 hari lewat ini, namun jawabannya masih sama yaitu sedang diinvestigasi oleh pihak Finance AirAsia.

Mengapa AirAsia sangat lambat menangani hal ini? Padahal masalah dimulai dari AirAsia sendiri dengan membatalkan sepihak rute penerbangannya dan lambat dalam melakukan refund.


Wirawan
Jl Gading Arcadia, Jakarta Utara
wirawan.salim@gmail.com
08568582021

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)