Keluhan Atas Layanan Grapari dan Call Centre 133

Pada akhir bulan Juni 2014, saya ke Grapari Telkomsel di Sun Plaza Medan untuk menanyakan perihal pengambilan kembali nomor kartu Halo yang sebelumnya telah saya balik nama ke keponakan saya.

Kartu itu telah setahun lebih tidak dipakai keponakan saya karena dia telah bekerja di kamboja. Diinformasikan bahwa kartu bisa diambil kembali jika ada surat kuasa dari yang bersangkutan beserta KTP asli.

Awal Juli 2014, saya menghubungi call centre Telkomsel untuk menanyakan perihal aktivasi ketiga kartu Halo saya yang terblokir karena saya lupa membayar abodemen selama tujuh bulan dan saya telah melunasinya.

Akan tetapi saat pembayaran masih muncul nama saya dan besarnya tagihan, setelah tersambung dengan call centre diinformasikan bahwa ketiga kartu Halo saya dapat dibuka blokirnya jika saya bisa menyebutkan enam belas angka di belakang kartu halo tersebut.

Karena saya lupa angkanya, petugas menyarankan untuk ke Grapari. Di Grapari Selecta Medan saya menandatangani formulir pergantian kartu.

Namun saat akan dilakukan pengaktifan, ternyata tidak bisa karena nomornya tidak bisa dipanggil lagi dari sistem. Keesokan harinya, saya dihubungi dan diberitahukan bahwa nomor tersebut akan diajukan dulu ke pusat apakah bisa diambil kembali.

Seminggu kemudian saya ke Grapari untuk melakukan pengambilan kartu setelah sebelumnya diinformasikan bahwa kartu bisa diambil. Sesampainya disana, ternyata kartu mash tidak bisa diambil dan saya disuruh untuk menunggu lagi.

Tanggal 12 Agustus 2014, saya dihubungi bagian back office dari Grapari Selecta yang mengatakan kartu saya tidak bisa diambil lagi setelah hampir sebulan saya menunggu.

Saya merasa kecewa dengan kejadian ini, mengapa call centre Telkomsel dengan Grapari bisa mempunyai informasi yang berbeda? Kenapa saat saya melakukan pembayaran ketiga nomor tersebut melalui internet banking BCA, masih muncul tagihan dengan nama saya kalau ternyata nomor tersebut sudah terhapus dari sistem?


Erwan
Jl Flores, Medan
erw4n@ymail.com
0811635351

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)