Tagihan Diluar Biaya Promo Berlangganan 1 Tahun BigTV

Berdasarkan iklan setengah halaman yang dipasang di salah satu koran Nasional tentang BigTV, saya mendaftar untuk berlangganan untuk masa 1 tahun.

Ternyata antara nama besar dengan kenyataan yang saya terima sangat jauh berbeda. Mulai dari janji pemasangan 2x24 jam yang tidak pasti dan proses aktifasi siaran yang tidak jelas.

Pada pertengahan Januari 2014, saya mendapatkan tagihan dimana saya kurang bayar sebesar Rp. 27.291. Agak aneh karena saya sudah membayar sesuai tarif untuk berlangganan selama 1 tahun.

Oleh karena itu saya mengirimkan email ke customer.service@bigtv.co.id pada tanggal 17 Januari 2014 yang baru dibalas pada tanggal 21 Februari 2014 setelah sehari sebelumnya mengirimkan emial ulang.

Diinformasikan bahwa ada biaya prorata yang tidak pernah dijelaskan sebelumnya. Sehingga saya menanyakan kembali mengenai biaya yang tidak pernah diberitahu sebelumnya tersebut.

Tetapi email tersebut tidak pernah dijawab, sehingga saya berasumsi bahwa tagihan tersebut dihapuskan.

Ternyata pada tanggal 26 Juni 2014, saya kembali mendapatkan tagihan yang sekarang nilainya bertambah menjadi Rp. 33.303.

Saya merasa lebih kecewa karena ketika mengirimkan email ulang hanya mendapat jawaban bahwa saya harus segera melakukan pembayaran karena tagihan tersebut bisa bertambah lagi.

Mohon penjelasan BigTV perihal tagihan tersebut dan mengapa tidak disebutkan pada awal melakukan pendaftaran, terima kasih.


Suhendri
Jl. Al Furqon, Tangerang
suhendri.cbn@gmail.com
08119103259

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)