Kecewa Karena Rakuten Indonesia Tak Profesional

Sudah beberapa tahun saya menjadi member di Rakuten Indonesia online store dan rutin berbelanja karena seringnya promo super point 10x atau 8x yang bagi saya sama saja dengan mendapatkan diskon 10% atau 8%.

Pada awalnya tidak ada masalah dengan aktivitas berbelanja sampai ketika super point yang dijanjikan tidak ditambahkan ke akun saya, jumlahnya lebih dari 2 juta super poin, ekuivalen dengan Rp 2 jutaan.

Pada tanggal 8 Mei 2014, saya mengirimkan email yang berisi data pesanan yang belum saya dapatkan super poinnya ke customer service dan bagian promosi. Namun, sampai hari ini tidak ada tanggapan yang berarti.

Tanggal 16 Mei 2014, saya mendapatkan konfirmasi dari JNE bahwa 2 unit handphone senilai Rp 6,55 juta yang saya beli di Rakuten hilang pada saat pengantaran.

Rakuten menyatakan bahwa transaksi tersebut batal dan secara sepihak menghapus super poin yang saya peroleh atas order tersebut. Dan Rakuten tidak mau mengembalikan uang yang sudah saya bayarkan walaupun transaksi tersebut batal dan saya diharuskan menunggu uang klaim dari JNE.

Ketika ada satu order saya dibatalkan secara sepihak oleh penjual di Rakuten, membutuhkan waktu dua bulan untuk mengembalikan dana pembatalan tersebut ke kartu kredit saya, itu pun setelah berkali-kali saya telepon.

Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan seperti ini, semoga dengan ditayangkannya surat pembaca ini, Rakuten dapat memperbaiki layanannya dan menanggapi keluhan saya. Terimakasih.


Sak Kho
Taman Semanan Indah, Jakarta Barat
sakkho@gmail.com
08159115036

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)