Lenovo Ideapad Bermasalah, Penanganan Mengecewakan

Pada tanggal 21 September 2013, saya membeli sebuah laptop Lenovo IdeaPad Y410P. Saat dicoba semuanya berjalan baik kecuali untuk suara yang terdengar tidak bagus (crackling atau pecah).

Petugas mengatakan itu karena pengaruh driver dan disarankan untuk melakukan update dari website Lenovo. Karena saya pikir itu hanya persoalan kecil dan dapat saya selesaikan sendiri maka saya membawa pulang laptop tersebut.

Setelah pemakaian lebih kurang dua bulan, masalah lain mulai muncul. Layar laptop padam dan tidak dapat dinyalakan lagi. Saya membawa laptop tersebut ke salah satu service center Lenovo di Mall Ambassador.

Laptop saya dinyatakan rusak dan perlu penggantian mainboard. Perkiraan selesai perbaikan termasuk menunggu suku cadang yang diperlukan adalah dua minggu.

Setelah selesai perbaikan, laptop tersebut saya gunakan kembali dengan normal tetapi untuk suara masih belum terpecahkan. Oleh service center disarankan untuk melakukan instal ulang Windows dari sistem bawaan. Setelah selesai dilakukan masih belum sesuai dengan yang saya inginkan.

Pada awal April 2014, saat hendak melakukan video call ternyata webcam yang ada tidak dapat digunakan. Oleh call center disarankan untuk kembali ke service cente di gedung The Plaza.

Saya sempat menanyakan mengenai kemungkinan penggantian unit karena ini sangat mengganggu pekerjaan. Disampaikan bahwapenggantian unit hanya dapat dilakukan kalau rusak dan ditukar pada hari yang sama atau jika telah diservis sebanyak lima kali.

Saya membawa laptop saya pada tanggal 11 April 2014. Setelah perbaikan dinyatakan selesai, saya baru bisa mengambil pada hari Senin (28/04). Akan tetapi suara masih belum bagus dan webcam juga hanya mengambil gambar pertama ketika dinyalakan.


Syahmin
Neusu Jaya, Banda Aceh
syahmin@gmail.com
082160506063

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)