Komplain iPhone 5 Garansi TAM

(Erajaya telah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 25 januari 2014, saya ke service center TAM Roxy untuk klaim garansi iPhone 5 yang mati total. Untuk memastikan, saya menanyakan kembali perihal garansinya.

Customer service yang melayani meminta saya untuk menunggu kedatangan unit baru selama 30 hari. Setelah 30 hari saya menelpon 3 nomor telpon yang diberikan dengan susah payah.

Petugas menginformasikan bahwa saya masih harus menunggu datangnya unit pengganti. Setelah 1,5 bulan tak ada kabar, saya langsung pergi ke TAM Roxy.

Ternyata iPhone 5 saya masih dalam keadaan semula dan handphone dikembalikan dengan alasan garansi sudah habis. Dalam keternangan tertulis bahwa void garansi sudah dikonfirmasikan kepada pelanggan.

Padahal sebelumnya tidak ada yang konfirmasi. Mengapa setelah 2 bulan baru diberitahu bahwa garansi sudah void? Dan apabila tetap diperbaiki maka saya harus mengeluarkan biaya Rp 4,5 juta untuk ganti mesin atau unit baru.


Yoppi
Jl H Tohir, Jakarta Barat
yoppihardinas@gmail.com
+62212930 6677

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)