Komplain Kesalahan Billing Tagihan First Media

Saya berlangganan First Media sejak bulan Januari 2014, saat itu ditawarkan paket TV kabel dan internet seharga Rp 186 ribu oleh staf marketing yang datang ke rumah. Sebulan kemudian, muncul tagihan sebesar Rp 346.437.

Setelah beberapa kali menelepon customer service First Media, saya disarankan untuk membayar sejumlah Rp 186 ribu sesuai dengan paket yang disetujui dan dijanjikan akan ada revisi kesalahan billing tersebut.

Namun pada bulan Februari, muncul kembali tagihan sejumlah Rp 538.337karena saya terhitung masih berhutang di bulan sebelumnya, ditambah tagihan baru pada bulan ini sebesar Rp 346.437.

Saya sudah menelepon, mengirimkan email ke customer service dan menulis komplain di website First Medi. FirstMedia berjanji akan melakukan cross check dan akan merevisi tagihan.

Sementara itu saya menolak melakukan pembayaran sebelum tagihan ini direvisi, sampai akhirnya layanan dihentikan oleh FirstMedia sejak bulan Maret 2014.

Sampai saat ini belum ada revisi tagihan dan konfirmasi dari pihak First Media. Pada bulan April 2014 muncul jumlah tagihan sebesar Rp 1.027.237. Padahal First Media sudah menghentikan layanan sejak bulan Maret 2014.


Arseto
Serpong Utara, Tangerang Selatan
i_arseto@yahoo.com
08121364764

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)