Kecewa Dengan Layanan Innovate

Sebagai provider FTH terbaru di area Depok, Innovate sangat agresif menggelar jaringan sekaligus promosi layanan. Namun sayangnya agresivitas tersebut tidak diiringi dengan kualitas support dari backoffice yang mumpuni.

Tergiur dengan promo dari salah satu sales Innovate berinisial AR, kami mencoba salah satu paket layanan Innovate, yaitu bundled Internet 10Mbps + IPTV dengan 15 channel premium.

Pada tanggal 23 Maret, instalasi ONT dilakukan oleh teknisi Innovate, namun pada hari tersebut status ONT terkoneksi tapi belum memperoleh IP DHCP, sehingga IP connection untuk sementara tidak dapat dilakukan.

Keesokan harinya, 24 Maret 2014, IP connection dapat dilakukan, bersamaan dengan datangnya petugas lain yang membawa dan mensetup Set Top Box untuk IPTV.

Dari informasi sales AR, juga dari marketing yang menghubungi pasca instalasi, diperoleh keterangan bahwa kami memperoleh kesempatan trial selama 5 hari. Namun setelah lewat masa trial, dari Innovate tak kunjung menghubungi kami.

Kami berinisiatif menanyakan kelangsungan proses 'berlangganan' yang statusnya menurut kami masih belum jelas karena hingga saat ini, kami belum memperoleh surat perjanjian berlangganan atau sejenis.

Minggu ke-2 April 2014, kami mendapatkan kontak dari pihak Innovate yang menyampaikan bahwa per- April, paket layanan sudah berbeda. Dan kami memutuskan untuk berlangganan hanya layanan internet 10Mbps saja, dengan harga Rp. 200.000 (belum termasuk PPN 10% dan administrasi).

Innovate berjanji akan datang ke rumah kami. Namun hingga Senin, 14 April 2014, tidak ada satu pun petugas Innovate yang datang.

Sampai dengan saat ini, tak ada kejelasan perihal laporan yang saya buat tersebut. Mohon kiranya Innovate lebih profesional dengan segera menanggapi keluhan saya. Terimakasih.


Yulia
Kemang Swatama, Depok
kusuma.yulia@gmail.com
081808945881

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)