ATM Sudah Diblokir, Saldo Bank BTN Habis

Saya adalah nasabah bank BTN cabang Sepatan. Tanggal 10 April 2014 sekitar pukul 21.50 WIB, saya melakukan tarik tunai di ATM depan Pesantren Darul Muttaqiem Cadas Tangerang.

Saat itu transaksi penarikan tunai sebesar Rp 200.000 gagal karena mendadak mesin ATM error dan tertulis di monitor "Temporary out of service", sehingga uang tidak keluar dan kartu ATM saya masih di dalam mesin ATM.

Saya langsung menghubungi call centre Bank BTN untuk dilakukan pemblokiran. Namun proses pemblokiran tidak dapat diproses karena saya tidak dapat menyebutkan nomor CIF yang hanya terdapat di buku tabungan.

Sesampainya di rumah, saya kembali melakukan pemblokiran yang kedua pukul 22.20. Saat itu pemblokiran berhasil dan disarankan untuk proses pergantian kartu baru keesokan harinya di kantor cabang.

Keesokan harinya (11/04), saya ke kantor cabang dan dari hasil cetak buku tabungan ternyata masih ada proses pendebetan berturut-turut pada tanggal 11 April 2014 pukul 04.10 sampai sisa saldo hanya Rp 95.633.

Mohon tanggung jawab dari pihak BTN, mengapa masih bisa terjadi pendebetan setelah dilakukan pemblokiran?


Ramdan
Kampung Kosambi Pisangan Jaya, Tangerang
ramdhan_akbarputra@yahoo.co.id
087808371488

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)