Call Centre Telkom Tak Informatif

Tanggal 22 Februari 2014, telepon rumah saya mengalami gangguan. Petugas call centre menjanjikan apabila tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari maka saya akan dibebaskan dari biaya abodemen pada bulan berikutnya.

Tanggal 25 Februari 2014, telepon masih mengalami kerusakan hingga saya harus melaporkan kembali persoalan tersebut di 147. Permasalahan diselesaikan oleh teknisi Telkom pada tanggal 26 Februari.

Ketika tagihan di bulan Maret 2014 muncul, ternyata bebas biaya abodemen seperti yang dijanjikan oleh Telkom tidak terbukti. Bahkan telepon saya terblokir, padahal saya telah melakukan pembayaran pada tanggal 20 Maret.

Ketika saya pergi ke Plaza Telkom Makassar untuk meminta buka blokir sekaligus mengkonfirmasi mengenai janji bebas biaya abodemen, petugas menginformasikan bahwa gratis abodemen harus diajukan sebelum pembayaran dilakukan.

Dan pengajuannya dilakukan di Plaza Telkom, tidak bisa melalui 147. Ternyata garansi bebas biaya abonemen hanya melihat berapa hari kerusakan, bukan sebulan penuh.

Kenapa tidak dijelaskan sejak awal bahwa garansi tersebut bukan bebas biaya abonemen sebulan penuh. Untuk apa pelanggan repot-repot harus datang ke Plaza Telkom hanya untuk mengklaim 3 hari biaya kerusakan atau sebesar Rp 2870?


Afwan
Toddopuli, Makassar
afwan.purwanto@gmail.com
08194103291

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)