DHL Tak Peduli Pelanggannya

Pada 14 Februari 2014, saya membeli secara online komputer barebone merk supermicro menggunakan akun teman di ebay dengan harga $100 USD.

Barang tersebut kemudian dikirimkan oleh gateways express melalui DHL track AWB 9683401615 dengan biaya $171,76.

Namun saya terkejut ketika diberitahu DHL Indonesia bahwa pajak dan biaya administrasinya sebesar Rp 3.8 juta karena barang tersebut dinilai seharga USD 849.

Setelah saya konfirmasi ke pihak Bea Cukai Soetta melalui email, dijanjikan akan dilakukan evaluasi penetapan pajak tersebut. Tetapi proses ini terpaksa berhenti karena pajak sudah dibayarkan oleh DHL.

Saya menganggap pihak DHL tidak terbuka dalam memberikan informasi dan lalai untuk memberikan klarifikasi perihal penetapan pajak barang saya.

DHL mengakui tidak pernah mengontak saya karena beralasan paket tersebut tidak masuk "jalur merah" padahal dari pihak Bea Cukai memberikan peryataan tertulis bahwa paket saya masuk "jalur merah".

DHL secara sepihak telah menyetujui nilai pabean yang diberikan oleh bea cukai. Permasalahan ini saya komunikasikan dengan ibu Dewi Affriani dan Devi Novianty tetapi sampai sekarang pun tidak ada solusi.


Zaim
Jl Kaliurang, Yogyakarta
zaim@uii.ac.id
085233843335

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)