Pelayanan Pengaduan PLN 123 tidak Memuaskan

Saya adalah pelanggan PLN yang tinggal di perumahan Puri Family Asri, Jatiasih Bekasi. Sudah hampir seminggu ini (26/2) listrik di daerah 'byarpet'.

Memang padamnya listrik tidak lama, namun beberapakali dalam sehari. Hal ini membuat peralatan elektronik di rumah rusak.

Costumer service 123 yang saya hubungi memberikan jawaban yang tak profesional. Terlebih saat kami menyanyakan kerusakan gardu, beliau mengelak dengan alasan kode etik.

Beliau menjanjikan akan menkonfirmasi bila permasalahan telah dapat diatasi. Akan tetapi hingga saya menuliskan surat ini, belum ada konfirmasi apapun dari PLN.

Rabu (5/3), listrik kembali padam sejak jam 13.00 sampai 17.00. Pengaduan yang kami lakukan juga terkesan tak berguna karena tidak ada solusi apapun.

Tolong kepada Dirut PLN Nur Pamudji untuk dapat memberikan pelatihan kepada para pegawainya, khususnya petugas call centre 123 agar lebih cerdas dalam melayani pelanggannya. Terimakasih.


Rachman
Puri Family Asri, Bekasi
08129681626

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)