Keluhan Pelayanan AirAsia Penang

(AirAsia telah menanggapi keluhan)

Saya adalah penumpang Air Asia untuk penerbangan tanggal 14 Februari 2014 dari Penang Malaysia menuju Surabaya dengan harga tiket 1307 ringgit untuk 3 orang.

Akan tetapi AirAsia membatalkan penerbangan dengan alasan yang menurut saya masuk akal, yaitu ada erupsi Gunung Kelud.

Oleh karena itu, saya meminta perubahan jadwal menjadi tanggal 16 Februari 2014. Tetapi tidak bisa karena penuh begitu juga dengan tanggal 17 Februari.

Counter Air Asia di Penang menyarankan untuk terbang pada tanggal 21 Februari 2014, dimana itu terlalu lama buat saya.

Ketika saya mencoba beli tiket baru, ternyata tiket untuk tanggal 17 Februari 2014 masih tersedia dan bisa dibeli.

Yang membuat saya merasa heran adalah mengapa untuk pembelian tiket baru bisa dilakukan, sedangkan perubahan jadwal tidak bisa?

Karena petugas AirAsia di Penang mengatakan bahwa tiket bisa di refund 100%, maka saya membeli tiket baru.

Sesampainya di Surabaya, saya meminta refund tiket di bandara dan ditolak dengan alasan tidak ada sistem refund. Mohon hal seperti ini di perhatikan oleh Air Asia Indonesia. Terimakasih.


Hendranata
Sidosermo Airdas, Surabaya
hendranatas@yahoo.com
+6584319268

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)