Surat untuk Manajemen Garuda Indonesia

Saya seorang pengguna jasa Garuda Indonesia lebih dari 40 tahun dan sebagai orang Indonesia sangat bangga setiap kali menggunakan penerbangan ini terutama karena keramahan dan pelayanannya.

Setelah memasuki masa pensiun, saya jarang melakukan perjalanan, selain karena usia ditambah diabetes yang menyerang membuat saya harus menggunakan kursi roda untuk bepergian.

Untuk itu saya seringkali memilih Garuda karena alasan keramahan dan kecakapan petugasnya. Namun kejadian yang baru saja saya alami membuat saya kecewa.

Pada tanggal 6 Februari 2014, saya terbang dengan pesawat GA 827 jurusan Singapura-Jakarta. Sejak awal pemesanan tiket, putri saya memberikan informasi bahwa saya menggunakan kursi roda.

Putri saya diwajibkan menandatangani surat pernyataan bahwa maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab apabila sesuatu terjadi pada saya yang berhubungan dengan kesehatan.

Sesampainya di Bandara Soekarno Hatta, karena mungkin alasan lalulintas penerbangan, pesawat yang saya tumpangi harus berhenti di tempat yang tidak menggunakan garbarata.

Karena kondisi yang tidak memungkinkan untuk naik turun tangga, kami diminta menunggu di dalam pesawat selama kurang lebih 45 menit tanpa ada informasi jelas atau permohonan maaf dari awak kabin selama awak darat mencari solusi.

Pada akhirnya saya harus digotong turun oleh 5-6 orang diatas kursi roda menuruni tangga pesawat yang jujur membuat saya sangat takut dan stress sehingga tentunya berdampak pada kesehatan saya.

Apa yang saya alami dengan Garuda pada tanggal 6 Februari 2014 ini membuat saya kecewa karena keramahan yang biasa mengukir di citra Garuda Indonesia hilang dalam sekejap.

Mungkin kejadian ini dapat menjadi perhatian bagi manajemen Garuda Indonesia sebagai "Indonesia's leading carrier" agar lebih memperhatikan keramahan yang ditawarkan setidaknya sesuai dengan pariwara Garuda yang digunakan untuk menarik minat penumpang memilih penerbangan ini.


Retno
Blk 12, Singapore 310012
rina_suryani@hotmail.com
0816 837154

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)