Janji Tak Terpenuhi Marketing BigTV

Pada tanggal 11 Januari 2014, di counter BigTV Gajah Mada Plaza, saya mendaftarkan untuk berlangganan paket BigStar dengan tambahan 2 dekoder dan gratis instalasi disertai dengan kabel 20 meter/dekoder.

Sampai dengan tanggal 27 Januari 2014, belum ada konfirmasi pemasangan. Padahal sebelumnya dijanjikan bahwa instalasi akan dilakukan dalam waktu 10 hari setelah pendaftaran.

Keesokan harinya, saya menghubungi call center BigTV untuk meminta penjelasan, diinformasikan bahwa data saya tidak tercatat di Big TV. Setelah konfirmasi ke sales yang melayani, saya diminta untuk mengisi ulang formulir dengan nama daftar yang lain agar bisa di proses dengan cepat.

Tanggal 30 Januari 2014, teknisi BigTV datang dan hanya melakukan pemasangan satu dekoder dengan alasan yang di daftarkan di kantor pusat hanya satu dekoder.

Saya kembali konfirmasi ke sales dan call center dan dijanjikan akan di urus secepatnya. Aakhirnya pada tanggal 4 Februari 2014, teknisi BigTV menghubungi saya untuk pemasangan 2 dekoder dengan dikenakan biaya kabel serta switcher.

Sebagai pelanggan baru Big TV, saya merasa kecewa dengan pelayanan seperti ini. Dimana tidak ada koordinasi yang baik di lingkungan intern BigTV dan juga slaes yang memberi janji tanpa ditepati.


Bramanto
Jl Keamanan Dalam, Jakarta Barat
lopran8981@gmail.com
081212129594

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)