Keluhan Permohonan Pengiriman Rekening Koran KPR BTN

Saya memiliki KPR di BTN Ciputat Sejak Tahun 2011. Pada bulan November 2013, saya di telepon oleh collection Bank BTN yang mengatakan kalau cicilan saya kurang, karena ada penyesuaian suku bunga kredit.

Saya bingung karena tidak pernah menerima konfirmasi berupa surat resmi dari bank BTN. Namun petugas yang menghubungi saya bersikeras bahwa BTN sudah mengirimkan surat tersebut.

Ternyata rekening koran dan surat menyurat dikirimkan ke alamat kantor dimana saya sudah tidak bekerja lagi disana.

Akhirnya petugas tersebut membantu saya mengirimkan ulang salinan rekening koran KPR dan penyesuaian suku bunga serta angsuran kredit ke alamat rumah saya.

Selanjutnya saya berkeinginan untuk memindahkan alamat surat menyurat ke alamat rumah. Pada tanggal 29 Januari 2014, saya menghubungi call centre BTN, dimana saya dianjurkan untuk menghubungi BTN Ciputat.

Namun petugas di TN Ciputat yang saya hubungi pada tanggal 30 Januari 2014 pukul 08.19 mengatakan bahwa untuk tidak bisa pindah alamat karena rekening koran hanya di cetak sewaktu dan hanya untuk nasabah yang menunggak, dan jika ingin cetak, saya diminta ke cabang BTN.

Bagaimana untuk nasabah yang tidak pernah menunggak seperti saya? apakah saya tidak berhak untuk menerima rekening koran?


Anna
Jl H Irin, Jakarta Selatan
adelaidecheryl@yahoo.com
081584054855

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)