Koneksi First Media Terputus, Penanganan Mengecewakan

(Akses internet sudah normal kembali)

Saya pelanggan First Media. Sejak bulan November koneksi internet saya mengalami putus sambung. Sekali mati bisa mencapai 2 jam.

Setelah komplain berulangkali, pada tanggal 23 Desember 2013 koneksi TV kabel dan internet saya diputus oleh teknisi First Media dengan alasan untuk perbaikan jaringan.

Setelah itu, saya menelepon setiap minggu untuk menanyakan sudah sampai mana prosesnya dan selalu dikatakan untuk menunggu. Sampai tanggal 14 Januari 2014, saya telpon kembali dan dikatakan akan dijadwalkan kedatangan teknisi pada tanggal 15 Januari.

Setelah kedatangan teknisi, koneksi saya normal kembali. Namun pada tanggal 16 Januari, koneksi TV kabel dan Internet saya kembali putus. Dan pada tanggal 24 Januari, saya menerima tagihan layanan penuh 1 bulan.

Saya komplain kembali kenapa saya ditagih penuh padahal layanan hanya berjalan 1 hari dalam sebulan. Dan saya meminta penjelasan tertulis lewat email apa aja yang sudah diperbaiki selama ini.

Dua hari kemudian, saya menerima email yang menyatakan bahwa koneksi sudah normal kembali, padahal koneksi Internet maupun TV kabel masih putus.


Rudy
Taman Semanan Indah, Jakarta Barat
rudy.uban@gmail.com
081385196998

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)