Dua Bulan Dikenakan Kelebihan Bayar Abodemen Halo Fit

(Permasalahan sudah selesai dengan baik)

Saya adalah pengguna kartu Halo Fit Telkomsel sejak tanggal 27 Juni 2012 yang saya beli bersamaan dengan program bundling dengan Samsung Note 2.

Pada lembar tagihan tanggal 10 Desember 2013 tertera abodemen sebesar Rp 250 ribu, dimana seharusnya Rp 125 ribu sesuai dengan tarif Halofit 125K.

Tanggal 18 Desember 2013 saya menghubungi call centre Telkomsel, petugas meminta saya untuk menunggu selama 1x24 jam.

Tidak puas dengan jawaban ini, saya ke Grapari wisma Alia pada tanggal yang sama. Diinformasikan paket Halofit 125K saya adalah paket yang lama dan harus diganti dengan yang baru.

Dan apabila tidak diganti, otomatis dikenakan biaya paket baru sebesar 125K dan paket lama akan tetap berjalan sebesar 125K juga.

Yang mengecewakan adalah tidak adanya konfirmasi perihal berlakunya paket yang baru dan biaya yang timbul. Dan bagaimana bisa, dua paket yang sama dapat berjalan bersamaan tanpa adanya konfirmasi konsumen.

Karena saya menggunakan autobilling, maka semua tagihan akan otomatis terbayar. Dijanjikan akan dibuatkan laporan penggantian atas biaya yang timbul pada tagihan bulan depan.

Akan tetapi pada tanggal 15 Januari 2014, saya mendapatkan tagihan dimana abodemen yang harus dibayar adalah sebesar Rp 342.742. Ditambah lagi tak adanya penggantian terhadap tagihan bulan Desember kemarin.

Karena jawaban call centre tidak memuaskan, saya terpaksa datang ke Grapari Wisma Mulia. Disini hanya dijanjikan akan segera diproses dan saya diminta menunggu hingga akhir Maret 2014.

Hal ini tentu membuat saya kecewa dan merasa dirugikan dalam hal waktu dan materi sebagai pelanggan setia dari Telkomsel.


Alvin
Apartemen Mediterania Marina, Jakarta Utara
kurniawanalvin@yahoo.com
081803182866

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)