Perihal Surat Peningkatan Kecepatan FirstMedia

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Dua minggu yang lalu, saya dan adik mendapatkan surat pemberitahuan peningkatan harga biaya Combo Supreme HD FirstMedia kami.

Di dalam surat disebutkan bahwa harga bulanan paket baru akan ditagihkan mulai 1 Februari 2014. Pada surat yang sama, diberitahukan akan mendapatkan peningkatan kecepatan Fastnet menjadi 16 Mbps per tanggal 1 Januari 2014.

Tetapi sampai sekarang, kami tidak merasakan peningkatan kecepatan yang kami ketahui setelah berulangkali melakukan speed test.

Customer service yang saya hubungi memberikan informasi disertai dengan permohonan maaf bahwa peningkatan kecepatan akan dilakukan bersamaan dengan peningkatan harga paket bulanan.

Sebenarnya kami dengan senang hati menerima peningkatan harga yang sepadan dengan kecepatan yang akan kami dapatkan, tetapi janji FirstMedia melalui surat menyurat fisik kepada saya dan adik-adik saya ternyata tidak dihormati.

Jika memang surat yang dikirimkan oleh FirstMedia salah, ataupun mereka melakukan perubahan rencana, seharusnya di umumkan atau dikirimkan surat lagi untuk menjelaskan kesalahan atau perubahan rencananya. Terimakasih.


Mustafa
Jl KS Tubun, Jakarta Barat
malaydrus@outlook.com
0818400208

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)