Customer Service Firstmedia Mengecewakan

(First Media telah menanggapi keluhan)

Sekitar awal Desember 2013, saya menerima surat tertulis dari Firstmedia yang didalamnya tertulis bahwa pada tanggal 1 Januari 2014, kecepatan paket FastNet akan di tingkatkan dari 8 Mbps menjadi 16 Mbps.


Tetapi ketika saya cek beberapa kali dan juga menghubungi customer service Firstmedia sebanyak 2 kali disebutkan bahwa surat tersebut dibuat oleh Management Firstmedia dimana seharusnya tanggal 1 Februari 2014.

Setelah beradu pendapat bahwa jelas tertulis 1 Januari 2014 dan jika baru di update kecepatan 1 Februari 2014 berarti harus membayar biaya kenaikan terlebih dahulu baru dapat menikmati kecepatan yang baru.

Mendadak Customer Service menyampaikan bahwa perubahan kecepatan akan efektif 15 Januari 2014. Sungguh jawaban yang menurut saya tidak berdasar.


Tjiang Hien
Jl. Dr Makaliwe, Jakarta Barat
tjiang.hien@gmail.com
021 5657248

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)