Sedia Payung Sebelum Naik Kereta Api

Kejadian bermula ketika pada tanggal 28 Desember 2013 saya naik kereta kelas Bisni dari Purwojaya tujuan Gambir pukul 18.15 WIB.

Karena kondisi jarak yang jauh, maka saya memilih kereta api karena berharap perjalanan aman, nyaman dan cepat.

Namun saya terbangun dari tidur sekitar pukul 23.00 WIB karena celana, jaket, tas dan seisinya basah kuyup akibat air hujan karena kereta bocor.

Adapun barang-barang yang ikut basah adalah dua buah handphone, 3 buah charger, sebuah power bank, dompet, surat-surat, jam tangan, makanan dan tas make up.

Staff restorasi yang lewat hanya berbicara seperlunya dan langsung berlalu untuk mengantar pesanan makanan. Saya langsung menghampiri CS OT di restorasi dan berharap bisa mendapatkan service recovery dari kejadian tersebut.

Tetapi customer service tidak memberikan penanganan keluhan pelanggan secara baik. Saya harus menunggu hampir 1 jam tanpa ada kepastian jaminan mengenai kerusakan barang-barang elektronik yang ada di tas karena terkena air hujan.

Kemudian saya meminta form pengaduan yang berisi BAP atas kejadian tersebut pun, beliau mengatakan tidak tersedia. Setelah itu customer service menuliskan di selembar kertas Folio yang berisi permohonan maaf, tapi saya menolaknya.

Karena saya mendesak meminta jaminan tersebut, dengan nada setengah tinggi CS KP menjelaskan bahwa beliau tidak bisa mengambil keputusan apapun.

Lalu saya hanya mendapatkan service recovery berupa sebotol air mineral dan pindah tempat duduk di tempat istirahat crew yang hanya menggunakan kipas angin setelah menunggu hampir 1 jam.

Bapak/Ibu direksi PT KAI yang terhormat, mohon dengarkan keluhan saya. Haruskah saya menggunakn payung di dalam kereta agar tidak kehujanan?


Wulansari
Jl Daan Mogot, Jakarta Barat
bulansari99@gmail.com
081542700700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)