Pelayanan Keluhan Pelanggan Speedy Mengecewakan

Dua bulan belakangan ini koneksi internet Telkom Speedy ditempat saya sering putus sambung, bahkan tak jarang sampai seharian tidak mendapatkan koneksi sama sekali.

Awal November 2013, saya menghubungi layanan pelanggan 147 milik Telkom. Setelah dipandu oleh operator 147, masalah belum bisa terselesaikan. Akhirnya saya berinisiatif untuk mengganti modem, kabel dan splitter dengan yang baru.

Tanggal 22 November 2013 saya kembali menghubungi 147, dan kembali dipandu secara online oleh operator, namun masalah saya tetap belum terpecahkan. Operator Telkom berjanji akan mendatangkan teknisi ke rumah saya untuk melakukan perbaikan.

Setelah 5 hari menunggu, teknisi yang dijanjikan oleh Telkom tidak kunjung datang. Call centre Telkom yang saya hubungi mengatakan bahwa permasalahan telah diperbaiki lewat jaringan oleh teknisi, padahal koneksi Speedy masih bermasalah.

Karena tidak puas dengan layanan 147, saya datang langsung kantor PT Telkom cabang Pontianak, petugas menjanjikan akan mendatangkan teknisi dan pada kenyataannya teknisi tidak pernah muncul.


Adi Perdana
Jl. Khatulistiwa, Pontianak
perdana@repairman.com
0818493337

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)