Pulsa Hilang Karena Smartplan tidak Perpanjang Otomatis

langganan paket Smartplan 50K dari Smartfren saya akan habis pada hari Minggu (8/12) pukul 23.59. Pada hari yang sama pukul 20.33 saya mendapatkan SMS pemberitahuan bahwa paket akan otomatis diperpanjang 1 jam sebelum paket berakhir.

Saya segera melakukan isi ulang pulsa sebesar Rp 50 ribu. Ternyata pada keesokan harinya, nomor saya dinyatakan tidak terdaftar pada paket internet dan pulsa saya terpotong sekitar Rp 52 ribu.

Customer care Smartfren di nomor 50100000 yang saya hubungi pada tanggal 10 Desember 2013 pukul 12.15 memeberitahukan bahwa karena paket saya diaktivasi sebelum tanggal 15 maka tidak diperpanjang secara otomatis.

Karena merasa tidak puas dengan jawaban customer care, saya langsung ke Galeri Smartfren Cibubur Junction dan dibuatkan formulir permintaan layanan purnajual Smartfren dan dijanjikan akan diproses lebih lanjut.

Pada tanggal 11 Desember 2013 pukul 14.21, saya mendapatkan sms dari Smartfren yang menyatakan bahwa permasalahan sudah selesai, sedangkan pada kenyataannya belum ada solusi apapun.

Dalam surat ini, saya menuntut kompensasi dari Smartfren atas informasi yang kurang valid sehingga menyebabkan saya harus kehilangan pulsa. Terimakasih.


Isa
Jl Kelapa Dua Wetan, Jakarta Timur
isa.yhy@gmail.com
087883693960

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)