Kecewa Online Reservasi Garuda

Saya melakukan pemesanan tiket Garuda secara online melalui website Garuda Indonesia (26/11) untuk lima orang dengan rute Jakarta-Singapura.

Saat mengisi data penumpang, saya tidak dapat memasukkan nama sesuai dengan paspor karena sistem pada online reservation menyatakan data nama yang saya input terlalu panjang.

Berbekal pengalaman dengan layanan maskapai full service lainnya, saya tetap melakukan reservasi dengan menyingkat nama. Setelah itu saya segera menulis email ke e-booking@garuda-indonesia.com untuk mengajukan perubahan nama yang disingkat menjadi nama panjang sesuai paspor .

Karena tidak ada tanggapan, saya menelepon call center Garuda pada tanggal 29 November 2013. Ternyata perbaikan nama tidak bisa dilakukan dan tidak ada solusi.

Esok harinya, saya kembali menelepon, dijanjikan akan segera diproses paling lambat 2x24 jam. Namun sampai surat pembaca ini saya tulis, belum ada solusi yang jelas mengenai permasalahan ini.


Wibawa Jati
Grand Wisata, Bekasi
gmjatikusuma@gmail.com
08111633565

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)