Kualitas Mesin Pembaca Commuter e-Ticket Meragukan?

(Permasalahan telah diselesaikan dengan baik)

Pertama-tama saya ucapkan terima kasih kepada PT KAI Commuter Jabodetabek (PT KCJ) atas pengelolaan sistem transportasi massal yang cepat dan terjangkau selama ini.

Sebagai penumpang setia Commuter line, saya memiliki kartu multitrip yang pada hari Senin, 25 November 2013 bermaksud menggunakan KRL Commuter dari Stasiun Cawang.

Namun saat masuk ke stasiun, kartu multitrip tidak terbaca meskipun saldo kartu masih sekitar Rp 33.500. Hal ini telah dibuktikan oleh petugas yang memeriksa kartu melalui mesin pembaca kartu jinjing.

Pada mulanya saya mengira telah terjadi masalah pada kartu sehingga perlu pengaktifan kembali, ternyata kartu saya terkena pinalti yang menurut petugas, kemungkinan besar saya tidak melewati pintu keluar yang terekam di mesin pembaca kartu.

Padahal saya selalu melewati pintu keluar resmi dan melalui mesin pembaca kartu tanpa masalah dan proses cepat karena mesin pembaca kartu masih terlihat baru dan jumlahnya banyak.

Karena kendala tersebut, petugas menyarankan saya menuju loket dan tetap membayar pinalti sebesar Rp 7.000 dengan memotong saldo tiket multitrip tersebut.

Apakah kebijakan tersebut benar adanya tanpa prosedur pembuktian lebih lanjut? Dan apakah kehandalan mesin pembaca tiket di semua Stasiun rutin diperiksa kembali karena untuk pulang kantor saya berangkat dari Stasiun Kalibata dan kartu sering sulit terbaca).

Mohon tanggapan dari PT. KAI Commuter Jabodetabek (PT. KCJ) sehingga bisa meyakinkan kami untuk tetap percaya dan setia menggunakan jasa KRL (commuterline), atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.


Adhiyanto
Komplek Migas, Jakarta Barat
adhiyanto2000@gmail.com
0818856300

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)