Statement Printing Charge Kartu Kredit Bank Mandiri

(Bank Mandiri telah memberikan tanggapan atas keluhan)

Saya adalah pemegang 2 kartu kredit Bank Mandiri sejak Maret 2013. Saat pengisian aplikasi, untuk pengiriman tagihan, saya memilih dikirimkan ke alamat kantor maupun email.

Karena belum ada transaksi sampai dengan bulan September 2013, maka jumlah tagihan masih Rp 0. Namun pada tagihan ke 7 terdapat tagihan sebesar Rp 10.000 untuk pembayaran statement printing charge yang tak pernah saya minta.

Ketika hal ini saya konfirmasikan ke kantor Bank Mandiri dan call centre, jawabannya sama yaitu tidak ada biaya printing atas tagihan, demikian juga pada website Bank Mandiri tidak ada biaya tersebut, yang ada biaya cetak
ulang billing statement jika diminta oleh pemegang kartu kredit.

Melalui Mandiri Banking 14000 saya tanyakan, apa memang ada perubahan kebijakan mengenai hal tersebut, dikatakan jika pada saat pengisian aplikasi untuk pengiriman billing statement diisi 2 alamat yaitu email dan surat menyurat, maka dikenakan statement printing charge, kecuali satu alamat pengiriman saja.

Akhirnya saya meminta agar tagihan dikirim ke alamat email. Dan atas petunjuk call center, tagihan tersebut tetap saya bayarkan tanggal 2 November 2013 melaui ATM Mandiri.

Namun pada tagihan bulan berikutnya, masih muncul statement printing charge Rp 10.000. Untuk itu, saya mohon agar Bank Mandiri menghapuskan statement printing charge atas tagihan tersebut.


Ariyanto
Jl. Jagir Wonokromo, Surabaya
bossari99@yahoo.co.id
082151929992

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)