Kecewa dengan Tagihan Kartu Matrix Indosat

Saya menerima tagihan Indosat Matrix pada bulan September 2013, dimana didalamnya terdapat tagihan VAS Blackberry Services dua kali dalam satu bulan, ditambah biaya sms premium yang tidak pernah saya ikuti.

Setelah beberapa kali komplain, akhirnya disepakati tagihan tersebut akan dihapus bulan itu juga. Sedangkan untuk biaya sms premium akan dikreditkan ke tagihan bulan berikutnya.

Tanggal 21 Oktober 2013, sesuai kesepakatan sebelumnya, saya ke Galeri Indosat di Depok untuk membayar tagihan bulan September 2013 dengan nilai yang sudah dikurangi.

Tanggal 30 Oktober 2013, saya kembali menerima tagihan bulan Oktober 2013 dengan tanggal jatuh tempo 14 November 2013. Beberapa waktu setelah itu ada sms dari Indosat yang menyatakan tanggal jatuh tempo 7 November 2013.

Menurut call centre yang saya hubungi, jatuh tempo yang benar pada billing statement yang saya terima sebelumnya. Saya sempat lakukan konfirmasi akan ke luar negeri dan menanyakan layanan Blackberry di luar negeri sekalian mendaftar untuk layanan tersebut.

Hari pertama berada di luar negeri (5/11), layanan blackberry saya aktif. Namun, malam harinya tiba tiba mati sampai saya pulang ke Jakarta. Sekembalinya ke Indonesia, saya menghubungi Indosat, ternyata dijelaskan bahwa layanan mati karena saya masih memiliki sisa tagihan sebelumnya.

Menurut customer service, sistem Indosat tidak bisa menghapus tagihan itu sehingga ditagihkan lagi ke tagihan berikutnya, yang mana dinyatakan sebagai tagihan tertunggak. Dan nomor Matrix saya diblokir sepihak oleh Indosat pada saat saya di luar negeri tanpa ada pemberitahuan dari Indosat.

Saya sudah menjadi pelanggan setia Indosat Matrix dan baru kali ini dipertanyakan kapan akan bayar seakan akan saya pelanggan baru yang belum bisa dipercaya atau saya pernah tidak bayar.


Andrea
Taman Duta Cimanggis, Depok
aob290976@yahoo.com
082125686830

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)