Kecewa dengan Layanan XL Corporate

(XL sudah memberikan penjelasan)

Sebagai pengguna XL Corporate, saya mengaktifkan layanan BIS XL dan paket Internet HotRod 2,5 GB. Pengaktifan dibantu melalui call center XL 817 dan dinyatakan tidak ada masalah jika keduanya diaktifkan bersamaan.

Sudah menjadi kebiasaan saya setelah menggunakan internet, selalu memeriksa sisa kuota melalui 123.xl.co.id dan saat terakhir kali menggunakan, kuota internet masih tersisa sekitar 100 MB.

Namun saya dikejutkan oleh ketika datang tagihan nomor XL, dimana didalamnya terdapat penggunaan GPRS sekitar Rp 100 ribu. Call centre 817 hanya mengatakan bahwa ada kelebihan penggunaan kuota internet, dimana rincian tagihan bisa dilihat pada awal Oktober setelah tagihan dicetak.

Pada akhir September 2013, saya datang langsung ke kantor XL di Medan. Petugas XL menyatakan bahwa saya harus datang pada bulan Oktober karena tagihan belum tercetak. Pada awal bulan Oktober saya kembali datang dan dinyatakan bahwa data saya tidak bisa dicetak secara rinci karena sudah memasuki bulan berbeda.

Saya merasa kecewa karena XL tidak dapat membuktikan secara rinci bahwa memang telah terjadi kelebihan penggunaan kuota internet.

Menurut call center XL 817, munculnya tagihan GPRS disebabkan pemakaian internet saya tidak pada jaringan 3G, padahal handphone atau modem yang saya gunakan telah di setting WCDMA only atau hanya di jaringan 3G.

Untuk itu saya minta bantuan dari pihak yang terkait untuk penyelesaian, karena sampai saat ini nomor saya diblokir karena belum membayar tagihan kelebihan pemakaian kuota internet yang tanpa kejelasan.


Hendrawan
Jl Santun, Medan
raytop@gmail.com
0819641489

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)