Tagihan Fantastis Kartu Matrix

Saya adalah pelanggan setia Indosat sejak 2002. Pada bulan ini saya mendapatkan keanehan dengan tagihan kartu Matrix yang terus naik dari Rp 1 450 menjadi Rp 5.086.371 dalam waktu 6 hari saja.

Padahal selama 6 hari tersebut saya berada di dalam negeri dengan pemakaian normal. Saya sudah berusaha menghubungi melalui call centre 111 atau mention twitter @IndosatCare,namun tak ada penjelasan pasti.

Terlebih lagi, nomor saya langsung diblokir dan diminta membayar 50% agar nomor dibuka kembali. Hal ini menurut saya sangat tidak profesional dan menyalahi hak-hak konsumen.

Selama 11 tahun menggunakan nomor tersebut, rata-rata pemakaian saya hanya berkisar di Rp 100.000 hingga tertinggi Rp 390.000. Sebagai catatan, sebelumnya penggunaan nomor saya yang sebelumnya prabayar hanya sekitar Rp 100 ribu per bulan.

Pada bulan Mei 2013 saya membeli Samsung Galaxy S4 yang bundling dengan Indosat dengan syarat nomor saya harus migrasi ke Pascabayar selama minimal 12 bulan, ditah ambpaket bundling Rp 200.000 per bulan.

Dengan harga tersebut, saya dijanjikan mendapat gratis kuota internet sebesar 8 GB/bulan dan paket gratis telepon sesama Indosat selama 300 menit/bulan.

Ternyata hanya paket data yang saya dapatkan, sehingga rata-rata tagihan saya berkisar antara Rp 250 sampai Rp 390 ribu per bulan.

Saya berharap Indosat bersedia untuk membuka blokir karena nomor ini adalah nomor utama, dan menghilangkan tagihan tersebut karena customer service tidak bisa menjelaskan dari mana tagihan tersebut berasal.


Retno
Jl. Straudga, Jakarta Timur
retno.ugm@gmail.com
08158991216

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)