Kecewa Dengan Asuransi Mobil Simas

(Proses klaim telah selesai ditangani)

Pada tanggal 25 Oktober 2013 saya bermaksud mengajukan klaim asuransi mobil Sinar Mas, customer service yang saya hubungi memberikan saran untuk datang langsung ke kantor pusat atau cabang asurans Simas.

Di hari yang sama, seorang petugas dari Simas menelepon untuk janji ketemu dalam rangka survey, tetapi petugas tersebut kembali menyarankan kalau mau lebih cepat sebaiknya datang saja ke kantor pusat atau cabang.

Beliau menginformasikan bahwa kantor tetap buka di hari Sabtu dan Minggu dari Jam 08.00-16.00. Minggu tanggal 28 Oktober jam 08.00 pagi saya datang ke kantor pusat Simas mobil. Ternyata tidak ada petugas yang melayani.

Setelah menunggu hingga 20 menit, saya berinsisiatif menelpon call center dan diberitahukan untuk menunggu lagi di kantor pusat. Setelah terlalu lama menunggu, saya memutuskan untuk pulang.

Pada saat saya keluar ruangan, datang seorang petugas yang mengaku supervisor dari customer service menemui sya untuk mencatat klaim yang seharusnya bisa dilakukan melalui menelpon.

Tanggal 29 Oktober 2013, surveyor datang untuk memeriksa kendaraan, dan menginformasikan bahwa perkiraan perbaikan akan diketahui setalh klaim dimasukkan ke dalam sistem dan saya akan dikabari pada saat ditelpon oleh petugas untuk menjemput unit oleh pihak bengkel.

Tanggal 31 Oktober 2013 saya dihubungi oleh petugas Simas yang mengatakan bahwa unit saya sudah dijadwalkan untuk dikerjakan. Beliau memberikan informasi yang berbeda dari petugas sebelumnya.

Dijelaskan bahwa untuk estimasi perbaikan bisa ditanyakan langsung kepada petugas bengkel pada saat pengambilan mobil. Sungguh tidak profesional petugas dari Simas mobil, jawabannya erbeda satu dengan petugas lainnya.


Jhonny
Taman Palem Lestari, Jakarta Barat
jhonny_888@yahoo.com
0811953479

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)