Tagihan Sudah Dibayar, Telepon Masih Diblokir

(Saat ini telepon Bapak Mustaqim sudah berfungsi normal kembali)

Pada hari Senin, 29 Oktober 2013, saya membayar tagihan telepon rumah Telkom untuk pemakaian bulan September 2013 melalui ATM Bank Mega Pejaten, Jakarta Selatan.

Sebelum pembayaran tersebut, telepon rumah dalam kondisi diblokir oleh Telkom karena jatuh tempo pembayaran tanggal 20 Oktober. Namun setelah pembayaran, ternyata telepon masih diblokir.

Petugas call center Telkom yang saya hubungi mengatakan bahwa saya belum membayar tagihan. Beliau meminta saya untuk menanyakan ke Bank Mega guna memastikan sudah melakukan pembayaran.

Setelah saya katakan punya bukti pembayaran, beliau meminta saya untuk datang ke Plasa Telkom menunjukkan struk bukti pembayaran tersebut dan meminta pembukaan blokir.

Ketika saya meminta nomor faks atau email agar bisa mengirimkan bukti tersebut, beliau menolak dengan alasan bahwa menurut prosedur, saya harus datang langsung ke Plasa Telkom.

Sampai dengan surat ini saya tulia, telepon rumah masih terblokir. Saya menyadari bahwa ini kesalahan saya yang melakukan pembayaran lewat jatuh tempo, tapi mengapa setlah tagihan terbayarkan, telepon rumah masih terblokir?


Mustaqim
Griya Sarpa, Jakarta Selatan
adamrahmustaqim@gmail.com
081386568248

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)