Proses Klaim Asuransi BNI Perisai Plus tidak Memuaskan

Saya menggunakan kartu kredit BNI hampir 2 tahun. Beberapa waktu yang lalu ditawari untuk ikut asuransi BNI Perisai Plus, dan dengan berbagai pertimbangan saya mengikuti program tersebut.

Pada tanggal 15 Agustus 2013, saya mengalami kecelakaan yang mengakibatkan tidak bisa beraktivitas dan bekerja secara normal selama hampir 2 bulan, bahkan sampai sekarang saya masih dalam masa pemulihan.

31 hari setelah kecelakaan, saya menghubungi bagian call centre BNI dan diinformasikan bahwa saya bisa mengajukan klaim untuk asuransi Perisai Plus yang saya ikuti.

Setelah semua persyaratan yang diminta saya kirimkan, pada tanggal 2 Oktober 2013 call centre menghubungi saya untuk memberitahukan bahwa fotokopi KTP dan kuitansi tidak jelas, dan saya diminta mengirimkan kembali maksimal 3 hari setelah tanggal konfirmasi.

Dua hari kemudian saya mengirimkan semua hasil scan KTP dan kuitansi yang diminta. Setelah itu tidak ada konfirmasi dari pihak call centre bank BNI.

Tanggal 22 Oktober 2013 saya kembali menanyakan perkembangan pengajuan klaim asuransi saya dan dinyatakan bahwa data record terakhir saya tanggal 2 Oktober dan berkas yang saya kirim melalui email dinyatakan hilang dan tertimpa file data lain.

Kemudian saya diminta mengirimkan kembali kekurangan berkas yang saya kirimkan pada tanggal 24 Oktober 2013. Dua hari kemudian,ketika saya menghubungi dinyatakan bahwa berkas faks maupun email tidak masuk dan saya diminta menunggu sampai 4 hari ke depan.

Saya sudah mulai kehilangan kepercayaan, karena bagaimana mungkin perusahaan sebesar BNI selalu kehilangan berkas nasabah, terus bagaimana nasib klaim asuransi saya?


Berlian
Jl. Pandawa, Klaten
drg_berlian@yahoo.co.id
083840590009

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)