Antara Lion Air dan Bank Mandiri

(Bank Mandiri telah memberikan penjelasannya)

Tanggal 30 September 2013 saya melakukan pemesanan tiket Lion JT231 dengan rute Medan-Padang untuk tanggal 05 Oktober 2013 yang saya lunasi menggunakan ATM Mandiri Padang Sudirman sebesar Rp 415 ribu.

Karena sesuatu hal, saya merubah penerbangan dan menelepon call center Lion Air jam 17.00 WIB hari yang sama. Ternyata tiket yang telah saya lunasi dinyatakan belum dibayar dan kode booking saya dinyatakan hangus.

Petugas menyarankan saya untuk komplain ke bank Mandiri agar uang yang sudah terdebet dikembalikan. Dalam pikiran saya mungkin masih perlu adanya rekonsiliasi data antar Bank Mandiri dengan Lion Air.

Ternyata sampai saya akan berangkat, tidak ada email tentang tiket sehingga dipastikan saya tidak mendapatkannya.

Tanggal 09 Oktober 2013 saya melaporkan kegagalan pelunasan ini ke Bank Mandiri cabang Padang, dijanjikan bahwa Bank Mandiri mempunyai SLA 14 Hari untuk penyelesaian.

Karena tak ada penyelesaian, pada tanggal 23 Oktober 2013 saya menghubungi call center Mandiri dan saya diharuskan meminta surat keterangan ke Lion Air bahwa pembayaran saya melalui ATM Mandiri gagal.

Namun menurut call center Lion Air ternyata kode booking dan kode bayar saya sudah tidak terlacak di sistem yang artinya tidak ada lagi pengakuan adanya uang dari rekening saya masuk ke rekening penampungan Lion Air.

Saya merasa kecewa dengan kejadian ini karena saya merasa dilempar dari Lion Air ke Bank Mandiri dan sebaliknya. Mohon tanggapan secepatnya, terimaksih.


Daru
Jl Wahidin, Padang
ndaruev@yahoo.com
08112613050

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)