Kecewa Pelayanan Customer Service Standard Chartered

Pada tanggal 18 Oktober 2013 saya mendapatkan email dari Standard Chartered mengenai penukaran reward dengan hemat sampai 5000 poin.

Tiga hari kemudian saya mencoba untuk klaim poin tersebut dengan menelpon customer service Standard Chartered Bank.

Petugas mengatakan bahwa barang yang ingin saya klaim dengan reward saya, menurut saudari Laura harus di klaim secara online.

Selama ini saya menerima tagihan melalui email kantor, tapi menurut petugas alamat email saya belum terdaftar. Dan saya diharuskan mendaftarkan email pribadi dan saya pun minta alamat surat menyurat saya diganti kan kerumah.

Beliau mengatakan bahwa petugas dari bagian administrasi Standard Chartered akan menghubungi verifikasi data. Karena sesuatu hal saya menolak verivikasi melalui telepon.

Petugas tersebut mengatakan bahwa apabila saya menolak verifikasi melalui telepon maka tak bisa klaim poin reward.Lalu saya dibuatkan janji akan ditelpon dari nomor telepon dengan kepala 2555 antara jam 14.00 s/d 16.00.

Namun pada kenyataannya yang menelpon saya adalah nomor telpon 29556000, tidak sesuai dengan apa yang sudah di informasikan. Sedangkan sebelumnya saya sudah berpesan bahwa tidak mau di telepon ke handphone tapi ke nomor kantor, tapi tetap saja petugas menelpon saya ke nomor handphone.

Dengan pelayanan seperti ini, saya harus berpikir panjang untuk tetap menjadi nasabah mereka, karena saya sudah menelan kekecewaan atas pelayanan sebuah Bank International.


Sandy
Jatipadang Estate, Jakarta Selatan
0816746436

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)