Firstmedia Menambah Paket Tanpa Konfirmasi

Bulan September 2013, kami menerima tagihan Firstmedia dengan tambahan akses program BPL league yang tak pernah kami ajukan sebesar Rp 20.000 (belum termasuk pajak).

Customer service yang saya hubungi menjanjikan akan melakukan koreksi pada tagihan bulan selanjutnya, dan kami disarankan untuk melunasi tagihan dikurangi Rp 20.000.

Tanggal 16 Oktober 2013, kami mendapatkan email dari Firstmedia yang menginformasikan sudah dimasukkan dalam program ESPN Player. Padahal tidak pernah ada konfirmasi sebelumnya.

Karena khawatir akan terjadi lagi seperti bulan sebelumnya, kami kembali berusaha menghubungi customer service, tetapi tidak bisa mengakses lewat jalur pelanggan karena disebutkan kami belum melunasi pembayaran.

Padahal bulan ini tagihan pun belum kami dapatkan. Kami kecewa dengan layanan Firstmedia yang kurang profesional dan menambahkan program tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu dengan pelanggan.


Elita
Puri Pamulang, Tangerang Selatan
rahmarestia@yahoo.com
081382653260

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)