.webp)
Keluhan
Tanggal 5 Oktober 2013 seorang staff dan 6 orang tamu saya hendak terbang menggunakan Wings Air IW1854 dari Bali menuju Lombok jam 16.50 dengan kode booking ECAUEY.Tetapi penerbangan dibatalkan karena ada KTT APEC dan saya menerima SMS untuk menghubungi call center Lion Ai.
Customer service menjelaskan bahwa saya akan menerima full refund, tetapi ketika staff saya mengurus refund di counter Lion Air Bandara Ngurah Rai dari total Rp 1.953.000 hanya di kembalikan Rp 1.883.000.
Menurut petugas, angka tersebut didapatkan langsung dari pihak manajemen Lion Air dan staff saya hanya diberikan tanda terima manual. Saya juga sudah menelepon customer center Lion, tetapi tidak ada yang mengangkat.
Apakah memang ada peraturan pemotongan sebesar Rp 70.000 walaupun pembatalan di lakukan karena ada kejadian luar biasa dalam hal ini KTT APEC?
Willy Hartono
Jl. Kartini, Sumbawa
hartonowilly@hotmail.com
081236007070
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
