Menunggu Konfirmasi Adira Autocillin

(Adira telah menanggapi keluhan)

Saya adalah pemilik Mazda2 R AT 2011 yang dilindungi oleh asuransi Adira Autocillin selama 2 tahun. Pada tahun pertama, pengajuan klaim sebanyak 4 kali, dan semua dilayani dengan baik dan cepat.

Pada tahun kedua saat mengajukan klaim melalui call center dan seperti biasa dilayani dengan ramah dan baik. Sampai pada pengambilan kendaraan saya untuk diperbaiki.

Setelah kendaraan berada dibengkel, saya dihubungi oleh bagian klaim Adira untuk melakukan klarifikasi laporan kejadian dan memutuskan bagian-bagian yang akan diperbaiki.

Setelah hasil klarifikasi kejadian, seluruh kerusakan pada laporan kejadian bisa diperbaiki namun ada satu titik tidak termasuk dalam laporan kejadian tidak bisa ikut diperbaiki. Untuk itu saya dikenakan 2 kali own risk.

Pada dasarnya saya menyetujui 2 kali own risk ini, karena sejak tahun pertama dijanjikan mendapatkan gratis 1 kali own risk setiap masuk bengkel sampai 4 kali kejadian dan berlaku juga untuk perpanjangan di tahun kedua.

Ternyata gratis own risk itu sudah tidak berlaku sejak Maret 2013 sehingga saya tetap harus membayar 2 kali own risk. Dan kebijakan tersebut tak pernah diinformasikan kepada saya terlebih dahulu.

Saat kendaraan saya sudah kembali dari bengkel, ternyata ada satu bagian tidak diperbaiki padahal sudah masuk dalam laporan kejadian. Selain bagian kanan yang merupakan kerusakan tambahan juga tidak ikut diperbaiki.

Kekecewaan saya yang ketiga adalah saat saya melakukan konfirmasi melalui call center untuk menanyakan perihal masalah ini, saya dijanjikan akan ditelpon oleh pihak Adira untuk diberikan klarifikasi. Namun 10 hari sedah berlalu, klarifikasi yang dijanjikan tidak pernah saya dapatkan.


Dwiyono
Perum Harapan Indah, Bekasi
dwiyono_eko@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)