Upgrade Kartu Kredit Gold HSBC, Masalah Datang

Pada bulan Agustus, saya dihubungi oleh marketing HSBC untuk mengupgrade kartu dari Gold ke Platinum. Namun eBilling bulan Agustus tidak mencantumkan tagihan untuk kartu Gold.

Call center HSBC yang saya hubungi langsung membuatkan laporan untuk pengurusan lembar tagihan. Dan pada tanggal 14 September 2013, saya menghubungi call center lagi untuk melakukan pengaktifan kartu platinum.

Call center mengatakan bahwa saya masih memiliki tunggakan, dan harus melakukan pembayaran. Dua hari kemudian, saya melalukan pembayaran melalui ATM BII karena sebelumnya saya melihat iklan dari HSBC bahwa pembayaran bisa langsung masuk.

Setelah itu saya kembali menghubungi HSBC untuk aktivasi kartu. Ternyata tidak bisa, baru bisa aktivasi esok harinya dikarenakan pembukuan baru dilakukan pada malam hari.

Ketika saya menanyakan perihal lembar tagihan kartu Gold, ternyata call center tidak bisa menjawab. Padahal apabila tak ada lembar tagihan berarti tak ada tagihan.


Hanny Prasetio
Dukuh Kupang, Surabaya
hanny120680@gmail.com
08112740889

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)