ATM Muamalat Mendadak Mati, Uang Tak Keluar

(Bank Muamalat sudah memberikan penjelasannya)

Pada tanggal 2 Agustus 2013 saya melakukan penarikan uang tunai sebesar Rp 1 juta di ATM Bank Muamalat Indomaret Jati Sari Cikampek dengan menggunakan kartu ATM Bank Mandiri

Transaksi dinyatakan berhasil, namun pada saat ATM Bank Muamalat akan mengeluarkan uang, mesin ATM Bank Muamalat tersebut mati dikarenakan tegangan turun.

Saya meminta pegawai Indomaret untuk menaikkan kembali MCB untuk jalur listrik mesin ATM Bank Muamalat, ternyata setelah mesin ATM menyala uang tersebut tidak keluar dan mesin ATM dalam kondisi offline.

Setelah melakukan pengecekan mutasi transaksi menggunakan internet banking, rekening Bank Mandiri tercatat terdapat transaksi tarik tunai pada pukul 23:57.

Setelah itu saya mengadukan hal ini ke call center Bank Mandiri (14000) dan ke Salam Muamalat (500016). Oleh petugas call center Bank Mandiri dan Salam Muamalat saya diminta untuk melaporkan ke cabang Bank Mandiri terdekat dimana kantor Bank Mandiri baru akan buka lagi pada tanggal 12 Agustus 2013 karena libur lebaran.

Pada tanggal 12 Agustus 2013 saya melaporkan ke Bank Mandiri KCP Klaten, diinformasikan untuk penyelesaian maksimal 20 hari.

Tanggal 3 September 2013 saya konfirmasi ke call center Mandiri 14000, ternyata pengaduan ditolak karena tak ada selisih dana di ATM Bank Muamalat.

Bagaimana standar pengamanan mesin ATM Bank Muamalat? apakah tidak terdapat UPS di mesin ATM Bank Muamalat? atau Rusak?

Kemana uang saya yang seharusnya berada di dalam casette retract? Mohon diperhatikan karena jelas sekali ada indikasi mencurigakan pada mesin ATM Bank Muamalat di Indomaret Jati Sari Cikampek. Sebab menurut pegawai Indomaret hal ini sudah beberapakali terjadi.

Jika memang terjadi kesalahan tolong segera ditanggapi untuk banding pengaduan ke Bank Mandiri, karena uang tersebut adalah hak saya.


Sri Wiyana
Griya Setu, Tangerang Selatan
sriwiyana@gmail.com
08990008880

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(/)