Kecewa dengan Kualitas Pelayanan ASUS

Saya membeli Produk ASUS Vivotab TF600TG pada tanggal 25 Mei 2013 di toko Victory Bandung Electronic Centre seharga Rp. 9 juta. Setelah dicoba ternyata WiFi tidak bisa bisa tersambung.

Tanggal 21 Juni 2013, saya membawa Vivotab ke toko kembali, pihak toko meminta kami ke service centre Datascrip, yang mana unit harus ditinggal.

Setelah dua kali penggantian sparepart mainboard dalam waktu satu bulan, perbaikan tak kunjung selesai. Pihak Datascrip meminta untuk dikirim ke ASUS pusat di Jakarta.

Saya yang merasa dari awal membeli hingga saat ini belum menggunakan unit tersebut meminta penggantian unit baru, dimana ternyata sulit sekali berurusan dengan pihak ASUS.

Customer service ASUS menyatakan proses pengajuan ganti unit harus melalui distributor, namun dari pihak Toko Victory menolak dengan alasan sudah lebih dari dua minggu dan upenukaran unit baru barang harus dalam kondisi utuh.

Alasan komplain lebih dari 2 minggu dijadikan acuan bahwa unit tidak bisa diganti baru, sedangkan dalam logika seorang pekerja apakah bisa dengan santainya bolos untuk segera mengklaim?

Selain itu, Toko Victory sendiri yang menyuruh saya untuk ke service centre. Dan sekarang unit saya berada di ASUS pusat, yang mana saya tidak memiliki nomor formulir komplain atau SPK baru, sehingga saat menelpon dan dimintai nomor atau kode SPK saya tidak punya.

Sampai kapan saya harus menunggu kejelasan status perbaikan unit dari pihak ASUS?


Hurianti
Komplek Bandung Indah Raya, Bandung
vido_2110@yahoo.com
085720137731

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)