Telkom Sudah Memperbaiki Gangguan Speedy

Menanggapi surat pembaca Ibu Ersianda yang dimuat Detik.com, 19 Agustus 2013 berjudul "3 Minggu Telkom Speedy Mati", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa sampai dengan keluhan ini dimuat di Detik.com, pemeriksaan di aplikasi kami tetap memperlihatkan bahwa kualitas jaringan di sekitar rumah Ibu Ersianda terpantau normal.

Setelah melakukan investigasi lebih dalam, akhirnya diketahui bahwa penyebab gangguan Speedy pelanggan terjadi pada perangkat Remote DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer).

Petugas Telkom telah melakukan perbaikan yang diperlukan pada tanggal 29 Agustus 2013 dan pada hari itu juga Speedy yang dikeluhkan telah berfungsi normal kembali.

Bagi Ibu Ersianda mau pun pembaca Detik.com yang merupakan pelanggan Telkom, jika memiliki pertanyaan atau pun keluhan seputar produk Telkom, selain menyampaikan melalui telepon (phone in) ke nomor 147, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan dengan datang (walk in) ke Plasa Telkom terdekat, atau mengunjungi website resmi Telkom (web in) di alamat http://www.telkom.co.id.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada Telkom, kami ucapkan terima kasih.


Asep Tatang
Manager Communication Telkom Jawa Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(/)