.webp)
Keluhan
(PT Bussan Auto Finance sudah menanggapi keluhan)Pada bulan Juli 2012 saya membeli secara kredit motor Yamaha Mio pada Bussan Auto Finance (BAF) dengan jumlah angsuran yang harus kami bayarkan setiap bulan adalah sebesar Rp 1.001.000 selama 14 bulan.
Pada tanggal 21 Agustus 2013 sekitar jam 11.00, saya menerima telepon dari seseorang yang mengaku sebagai pegawai BAF dengan nomor telepon 081283164921.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya segera menghubungi ke pengaduan BAF. Namun tidak diberi kepastian kapan saya akan menerima feedback dari pengaduan tersebut dan tak ada nomor pengaduan.
Dikarenakan ketidakpuasan saya terhadap layanan pengaduan BAF, saya dan suami langsung membayar tagihan sampai bulan September yang harusnya hanya sampai bulan Agustus.
Pada tanggal 22 Agustus 2013, suami saya pergi ke kantor BAF Tangerang dan membuat surat komplain yang dialamatkan kepada; bambang.suprijadi@bussan.co.id, bintoro.yudho@bussan.co.id melalui perantara tg3zz@bussan.co.id.
Kami meminta pihak BAF bertanggung jawab atas perbuatan tidak menyenangkan ini dan melakukan permohonan maaf secara tertulis kepada saya serta meminta pihak BAF akan melakukan penyelidikan mengenai kasus ini dan menyampaikan hasilnya kepada saya.
Kami juga meminta pihak BAF memperbaiki proses pelayanan dan memastikan kejadian serupa tidak akan terulang lagi, demi peningkatan kualitas pelayanan publik.
Dan pada tanggal 22 Agustus 2013, suami saya melakukan pembayaran untuk seluruh kewajiban saya dengan pihak BAF dan pulang dengan membawa BPKB motor alias lunas.
Keesokan saya kembali dihubungi oleh orang yang mengaku dari BAF Cikini yang melakukan penagihan. Yang mengherankan adalah, mengapa motor yang sudah lunas masih ditagih? Apakah tak ada kordinasi update pinjaman?
Vivian Moesa
Taman Permata Parahyangan, Tangerang
vmoesa@yahoo.com
08111000391
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
