Informasi Call Center Citilink Tak Sesuai Kenyataan

(Citilink sudah menanggapi keluhan)

Pada tanggal 25 Juli 2013 saya membeli tiket Citilink Yogyakarta-Jakarta untuk penerbangan tanggal 20 Agustus 2013. Dua minggu sebelum keberangkatan, saya melakukan prosedur check in di website Citilink.

Karena sesuatu hal, isteri bermaksud memajukan waktu penerbangan ke tanggal 16 Agustus 2013. Untuk itu saya menghubungi call center (14/08) untuk menanyakannya mengingat status penumpang yang sudah check in.

Operator Citilink mengatakan bahwa perubahan jadwal penerbangan masih dimungkinkan meski status sudah check in, dengan beberapa syarat.

Syarat pertama, calon penumpang datang ke loket Citilink di bandara setempat dan meminta pembatalan check in sebelum mengajukan perubahan jadwal.

Calon penumpang harus membayar Rp 200 ribu per tiket untuk proses administrasi pembatalan check in. Biaya tersebut belum termasuk selisih harga yang harus dibayarkan jika tiket yang baru lebih mahal.

Syarat kedua, calon penumpang hanya bisa mengajukan jadwal baru minimal 1x24 jam sebelum penerbangan yang baru.

Pada hari Kamis sekitar jam 12 siang, isteri saya datang ke loket Citilink di Bandara Adisucipto untuk mengurus pembatalan check in dan penjadwalan ulang.

Petugas loket menyatakan hal yang sama dengan operator call center Citilink. Lalu petugas loket Citilink mencoba mengontak kantor Citilink pusat untuk meminta persetujuan pembatalan check in.

Petugas loket tersebut mengatakan dia mengalami kesulitan menghubungi kantor pusat, sehingga isteri saya harus menunggu di situ selama 2 jam.

Karena terlalu lama, maka isteri saya memutuskan untuk pulang dan meminta untuk dikabari. Setengah jam kemudian mendapatkan kabar bahwa isteri saya tidak bisa mengubah jadwal penerbangannya karena statusnya sudah check in.

Padahal informasi yang kami terima dari operator di call center dan petugas loket Citilink jelas mengatakan bahwa Citilink memperbolehkan calon penumpang mengubah jadwal penerbangannya meski statusnya sudah check in dan ada prosedur yang harus dilalui.

Kami sangat menyayangkan hal ini. Semoga penumpang lain tidak mengalami hal yang sama.


Mustaqim
Griya Sarpa, Jakarta Selatan
adamrahmustaqim@gmail.com
081386568248

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)